【服务领域】

  • 出租车

  • 华盈光达GPS为出租车提供透明监控，强化对城市运输的车辆管理，并提供24小时电召服务，提高出租车竞争

  • 物流运输

  • 华盈光达GPS为物流运输提供灵活的区域报警设置，预设路线功能，停车点监控功能，有效杜绝货物运输过程的调包偷窃行为

  • 混泥土运输

  • 华盈光达GPS为混凝土运输提供灵活的区域报警设置，偏移路线的设置功能，保证混凝土运输的时效和运输安全预设路线功能。

  • 客运车

  • 华盈光达GPS各种客运运输（如校车、旅行巴士、酒店巴士、公共汽车等提供完善的监控管理）

  • 系统集成应用

  • 包括防盗、监控、网络、电话在公共广播、一卡通、智能交通等

  • 天然气运输

  • 华盈光达GPS为天然气运输提供灵活的区域报警设置功能，保证天然气的运输安全

  • 驾校车应用

  • 华盈光达GPS为驾校车提供车辆实时监控，加强对城市车辆的运输管理

  • 市政机关车辆处理

  • 华盈光达GPS为交通局、物资局、药监局提供运输的时效与监控

  • 危险品运输

  • 华盈光达GPS为危险品运输提供灵活的区域报警设置，保证危险品运输安全

【产品维修政策】

一、售后维修概述：

公司致力于车载智能终端、TBOX、多媒体视频终端、主动安全产品开发、生产与服务，始终将产品质量与服务至于公司生命线上；为您提供最优质的产品和服务，是我们全体员工不懈努力的目标。为此，我们向您做出以下维修承诺，并依此向您提供服务。
 

二、售后维修说明

1. 本维修政策仅针对本司所生产的主机，由客户自行配置的部件出现故障时，配合客户协助解决。
2. 维修期限说明

产品名称

部 件

维修期

说 明

车载终端

整机

5年

其中1年为免费保修期

多媒体终端

整机

5年
3. 产品机身序列号和产品内部序列号为维修服务唯一凭证。
4. 本公司不承担各地代理商，运营商或个人、实体私自承诺的任何超出本册中规定的责任和义务。
5. 客户购买了延长免费保修期的，依据协议执行；
6. 收费标准见：***


三、不享受免费保修服务的情况：

1. 人为破坏产品。
2. 产品序列号与产品实物不相符合的。
3. 由于进水、摔落、碰撞、客户运输或其它非正常使用及外界因素而导致故障或损坏的。
4. 产品的外壳正常使用中的磨损，裂缝，划痕，掉色；包括但不限于外壳。
5. 属我司产品，但不是直接在我司购买的。
6. 非我司认可的维修和改进。
7. 未经本公司授权，客户自行或他人进行拆卸造成机器故障或损坏的。
8. 因自然灾害等不可抗力（如：战争、政治、地震、火灾、雷击、洪水及非常规使用环境等）原因造成机器故障或损坏的。
9. 因元器件停产导致无法提供维修服务的，另行商榷。

四、已过免费保修期限的维修说明：

1. 已过免费保修期的产品我司承诺收费维修。
2. 若免费保修期外发生故障，付费维修完毕后对故障机同一故障免费保修60天。


五、运费：各自承担单面邮寄、保险费用。

六、其它：上述条款广东华盈光达科技有限公司有最终解释权





【技术培训承诺】
为了让用户能够更深刻的理解卫星定位车载终端系统，向用户提供专业的定位服务培训。课程包括北斗系统相关知识及相关技术原理和产品正确使用方法。通过该培训，用户可以具备自行维护系统运行的能力，以及常见故障问题的判断和处理方法。




【售后服务承诺】
当用户的车载终端在使用中出现问题，并且该问题在电话指导、远程调试、设备维修等方式都无法解决的情况下，将派遣技术工程师赶赴现场进行紧急现场服务，为用户排除故障。客户在使用过程中，遇到问题可随时拨打我们的全国统一服务热线400-163-6868和各地现场服务网点电话。
提供了《售后服务承诺书》，包括了对应急服务的承诺、质保期内的服务承诺、质保期外的服务承诺：
一、对应急服务的承诺
根据客户需要该型号的智慧交通类电子产品运送至客户指定地点。我公司售后人员会在1个小时内做出响应，广东省内客户5小时内到达客户现场；智慧交通类电子产品24小时无法修复的，我公司免费提供同类产品代替给客户更换。
二、质保期内的服务承诺
1）我公司保证所提供的产品是生产商原装、全新的、符合国家及采购方提出的有关质量标准的仪器设备；质保期内如出现质量问题免费包修包换包退，严格执行国家“三包”政策。
2）本项目质保期自验收合格之日起计算，质保1年。
3）提供1年智慧交通类电子产品的质保期内免费维护，包括产品受潮、破损（智慧交通类电子产品）破损等维护，确保所售出商品无任何缺陷或其他质量问题。
4）提供及时、迅速、优质的服务，产品所需备品备件及易损件及时送达；
5）提供7×24小时电话支持服务；
6）智慧交通类电子产品质量问题：公司售后人员会在1个小时内做出响应，广东省内客户5小时内到达客户现场；智慧交通类电子产品24小时无法修复的，我公司免费提供同类产品代替给客户更换。
7）我公司保证质保期满后，所有智慧交通类电子产品的备件和耗材的报价公开、透明。
三、质保期外的服务承诺
质保期过后，我公司售后人员会在1个小时内做出响应，广东省内客户5小时内到达客户现场；智慧交通类电子产品24小时提供维修或更换零部件；维修和更换零部件按照成本价格进行。 服务承诺体现了时间上的、距离上的、经济上的、效果上的内容。
公司对售后服务做出的承诺，通过《售后服务手册》的发布、投标文件、销售合同、宣传册、网站宣传等方式有效地传递给顾客。




【售后服务点】




【常见问题】
一.不上线
1、上线参数设置错误

检查终端是否正确设置服务器地址，端口，车牌，车牌颜色，卡号等参数信息。

2、平台资料录入错误

检查平台录入资料是否和终端实际资料符合，特别是终端7位ID（36进制），数字“0”和字母“O”的区分。

3、SIM卡不匹配或者欠费

查看SIM卡的网络制式；查询SIM卡是否欠费；查询SIM卡是否正常开通GPRS数据服务。

4、信号干扰

存在干扰源，导致设备无法上线。请将定位天线和通讯天线保持在50cm以上，尽量远离车上收音机和其他信号源。

5、安装不规范

安装位置应尽量靠近车窗附近，即GSM信号强度高的位置。安装位置应尽量隐蔽，防止破坏。

6、通讯天线损坏

通讯天线损坏，导致无法上线，请及时更换通讯天线。
 

二.不定位
1、环境影响

记录仪接收卫星信号收所处环境有直接关系，例如：大楼密集处、大树覆盖处、山区、室内等都会对记录仪定位造成影响。请将天线放置在空旷处。

2、安装不规范

定位天线上面不能有金属物覆盖，至少要看到60°的天空，倾斜度不能大于15°角。最好将天线放置在前后保险杠或车前窗、车后窗下（车后窗有防爆膜不可安装）、车顶等位置。

3、定位天线损坏

定位天线损坏，导致无法定位，请及时更换定位天线。
 

三.SD卡、硬盘无录像
1、未用专业的格式化工具进行格式

SD卡或硬盘在插入主机之前，需要通过专用DXR格式化工具将SD卡或硬盘进行格式化，以保证数据安全不被破坏。

2、设备ACC线未接或接错

车辆ACC线没接或接错，导致记录仪检测不到ACC点火状态，终端就无法录像，SD卡或硬盘里面就没有录像文件。请检查ACC线是否接好。

3、未使用专用的播放工具查看

播放SD卡或硬盘中的视频数据时要使用专用行车记录仪播放软件播放，以保证数据的安全性和可靠性。